FAQ - Foire aux questions

Commander

1. Comment passer une commande ?
2. Puis-je annuler ma commande ?
3. Quels sont les délais d'expédition de ma commande ?
4. Tous les produits sont-ils de stock ?

Paiement

1. Comment recevoir une facture ?
2. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
3. Le paiement est-il sécurisé ?
4. Que comprennent les prix indiqués ?
5. Qu'en est-il de la TVA pour les entreprises qui font partie de la communauté européenne ?

Livraison

1. Quels sont les modes de livraison proposés ?
2. Quel délai de livraison ?
3. Suis-je informé de l'état de ma commande ?
4. Est-il possible de livrer un colis à une adresse différente de son domicile ?
5. Comment compléter ou corriger mon adresse de livraison ?
6. Que se passe-t-il si je ne suis pas à mon domicile lors de la livraison ?

Réception de la commande

1. Dans quel pays livrez-vous ?
2. Que faire si je constate un dégât ?

Garantie et service après vente

1. Les produits sont-ils garantis ?
2. Puis-je vous retourner un produit qui ne me convient pas ?
3. Je n'ai pas trouvé réponse à mes questions.

Comment passer commande ?

Parcourez notre catalogue en cliquant sur les différents pictogrammes (meuble d’intérieur, meuble de jardin, petits électroménagers, luminaires, décoration,…)

Sélectionner un produit en cliquant sur son image. En bas de page, sous l’intitulé "description", se trouve chaque article d’un même produit. Sélectionnez l’article désiré en cliquant sur le panier dont le logo apparait à cote de l’article.

Dès lors, vous avez le choix de commander ou de continuer à consulter le catalogue.

La commande comporte 6 étapes :

• vérifiez le contenu de votre commande ;
• les nouveaux clients créent un compte (coordonnées), les autres indiquent leur nom d’utilisateur et leur mot de passe ;
• Entrez et confirmez vos coordonnées de livraison et de facturation ;
• Choississez le mode de livraison ;
• Choisissez le mode de paiement ;
• Le cas échéant, effectuez le paiement en encodant " Votre numéro de carte bancaire"  la date d’expiration de votre carte ≈ le code de vérification ( les 3 chiffres qui se trouvent au verso de la carte dans la zone de signature).

Puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez renoncer à votre achat dans un délai de 14 jours ouvrables. Pour ce faire, vous devez nous en faire la demande par e-mail à l’adresse suivante : info@mdesign-belgium.com

Nous vous confirmerons alors votre annulation par retour d’e-mail, en vous indiquant la marche à suivre. Nous vous invitons à lire nos conditions générales de vente. En cas de respect de ces conditions nous vous reverserons les sommes perçues déduction faites des frais administratifs et bancaires occasionnés.

Quels sont les délais d'expédition de ma commande ?

Dès réception de votre paiement, nous expédions votre commande. Dans le cas d’un paiement contre-remboursement, votre commande est expédiée sous 24 H. Pour les paiements par chèque, nous attendrons l’encaissement définitif du chèque par notre banque avant d’expédier les colis. Les paiements électroniques sont, eux, confirmés très rapidement et les commandes peuvent donc être expédiés sous 24 H. Les virements bancaires peuvent mettre entre 1 à 5 jours avant d’arriver sur notre compte. Une fois votre colis expédié, le délais de livraison est de 24 H pour la Belgique et les Pays-Bas et de 24 à 48 H pour la France ( selon que vous soyez du sud ou du nord).

Tous les produits sont-ils en stock ?

Nous essayons d’avoir un stock permanent de tous les articles présentés. Cependant, il arrive que certains produits soient épuisés. Dans ce cas, la mention « en approvisionnement » s’affichera sur la description du produit concerné. Dans ce cas, vous pouvez acheter le produit, mais mdesign-belgium.com ne pourra garantir un délai de livraison rapide. Nous ne manquerons pas de vous tenir informé par email, de l’évolution de la livraison.

Comment recevoir une facture ?

Que vous soyez un particulier ou une entreprise, nous vous envoyons systématiquement une facture après validation de votre commande.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

• Par virement bancaire ;
• Par chèque libellé et adressé à mdesign-belgium.com sprl, Boulevard Poincaré 7/203, Shopping center Médiacité - B- 4020 Liège Belgique.
• Par contre-remboursement (paiement en liquide à la livraison). Uniquement pour la Belgique.
• Par paiement électronique sécurisée (Ogone, le plus sûr des moyens de paiement en ligne). Visa, Mastercard & Bancontact.

Le paiement est-il bien sécurisé ?

La sécurite des paiements est d'une importance capitale,  à ce titre, nous travaillons en collaboration avec la société Ogone. Cette entreprise certifiée, leader européen dans le paiement sécurisé, offre une plate-forme sentièrement sécurisée pour le traitement des paiements électroniques. Vos données transitent par cette plate-forme sécurisée sans jamais passer par nous. Personne n'a jamais accès à votre numéro de carte de crédit.

Que comprennent les prix indiqués ?

Tous nos prix sont indiqués TVA incluses, mais ne comprennent pas les frais de transport éventuels. Ces derniers varient en fonction du montant de la transaction et de la destination. Lorsque vous passez commande, les frais de transport sont automatiquement intégrés dans le montant à payer. Vous avez la possibilité de visualiser le montant total avant de valider votre commande.

Qu'en est-il de la TVA pour les entreprises qui font partie de l'Union Européenne ?

Votre achat sera facturé sans TVA. Vous pourrez le vérifier au moment de la validation de la commande.

Quels sont les modes de livraison proposés ?

Par colis express, où par enlèvement à l'adresse suivante : Boulevard Poincaré 7/203 (shopping center Médiacité

4020  Liège Belgique

Quel est le délai de livraison ?

Les délais de livraison estimés sont mentionnées dans la fiche de chaque produit. Ils sont courts (2 à 6 jours ouvrables en fonction de la destination) si le produit est en stock et plus long si l'article est n'est pas en stock (4 à 12 semaines en fonction du fabriquant). Ce délai commence à courir à partir du moment où nous recevons la confirmation de notre banque que vous avez réalisé le paiement.

Suis-je informé de l'état de ma commande ?

Nous vous envoyons un email à chaque étape de votre commande :

• confirmation de la commande ;
• confirmation du paiement ;
• préparation de la commande ;
• envoi de la commande ;

Est-il possible de faire livrer le colis à une adresse différente de son domicile ?

Bien sûr. Lorsque vous passez commande, vous avez la possibilité d'indiquer l'adresse de livraison que vous souhaitez. Veillez à fournir une adresse où vous êtes certain qu'il y aura quelqu'un pour réceptionner le colis.

Astuce: faites-vous livrer sur votre lieux de travail; les livraisons ont généralement lieu entre 8 et 17h.

Comment compléter ou corriger mon adresse de livraison ?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, il suffit de nous envoyer un email à l'adresse info@mdesign-belgium.com.

Si elle a déjà été expédiée, nous pouvons peut-être encore modifier l'adresse de livraison auprès du transporteur, mais cela implique des frais supplémentaires. Dans ce cas, merci de nous appeler au plus vite au 04/266.13.68.

Que se passe-t-il si je ne suis pas présent lors de la livraison ?

Si personne n'est présent lors de la livraison, le livreur repassera 2 fois à d'autres moments. Si malgré cela, le colis n'a pu être livré, il sera disponible au dépôt le plus proche de votre domicile.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons dans tous les pays de l'Union Européenne. Une demande peut nous être adressée pour une livraison dans un autre pays.

Pour ce faire, vous devez nous envoyer un email (info@mdesign-belgium.com) et spécifier les détails de votre commande (articles, adresse de livraison, etc.). Nous vous ferons une proposition incluant les éventuels frais de douane. Toutefois, nous prévoyons la possibilité de refuser de telles commandes.

Que faire si je constate un dégât ?

vous devez impérativement vous assurer de l'intégrité de votre commande et de tous les articles qui la composent à la réception du colis et en présence du livreur, afin d'émettre une réserve le cas échéant.

Dans l'hypothèse où vous auriez un doute sur l'état ou le contenu du colis (bruit de casse, carton fortement endommagé, ...), vous êtes tenu de refuser la marchandise à la réception de celle-ci.

Tout produit refusé devra être remis au transporteur dans son ensemble, et dans son emballage d'origine.

Contactez-nous dans les 24 heures pour nous informer du problème, nous vous indiquerons la marche à suivre.

Les produits sont-ils garantis ?

Tous nos produits sont garantis 2 ans contre les défauts de fabrication. Il est nécessaire de nous contacter avant de renvoyer le produit, afin que nous vous indiquions la marche à suivre.

Puis-je retourner un produit qui ne me convient pas ?

Si le produit ne vous convient pas, conformément à la législation concernant la vente à distance, vous avez 15 jours pour prendre contact avec notre service (info@mdesign-belgium.com) qui vous indiquera les modalités à suivre et vous communiquera un numéro de retour.

Le produit devra être retourné en parfait état et dans son emballage d'origine, à défaut il sera refusé.

Si vous n'avez pas trouvé la réponse à vos questions, nous vous invitons à les poser à l'adresse info@mdesign-belgium.com, et nous nous efforceront d'y répondre.