Vragenforum

Bestelling

1. Hoe bestellen ?
2. Kan ik mijn bestelling annuleren ?
3. Wat is de leveringstermijn van mij bestelling ?
4. Zijn alle producten in stock ?

Betaling

1. Ontvang ik een rekening ?
2. Wat zijn de verschillende geaccepteerde betalingsmogelijkheden ?
3. Is de betalingsmethode veilig ?
4. Wat houdt de prijs in ?
5. Moeten bedrijven met een zit in EU-staten ook BTW betalen ?

Levering

1. Welke leveringsmethoden zijn er ?
2. Hoe lang is de leveringstermijn ?
3. Wordt ik op de hoogte gehouden van de bestellingstatus ?
4. Kan het pakket ook naar een ander adres gestuurd worden ?
5. Hoe kan ik mijn leveringsadres invullen of veranderen ?
6. Wat gebeurd er als ik niet aanwezig ben tijdens de levering van mijn bestelling ?

Ontvangst van bestelling

1. Naar welke landen wordt er geleverd ?
   
2. Wat te doen in geval van een beschadigd pakket ?

Dienst na verkoop (DNV)

1. Is er een garantie op de producten ?
2. Kan ik een product dat mij niet aanstaat terugsturen ?

Hoe bestellen ?

Klik op de verschillende pictogrammen om onze catalogus te doorbladeren (“tafelkunst”, “verlichting”, “wanddecoratie”…). Klik op een foto om een product te kiezen.

Op het einde van de pagina, onder de titel “beschrijving”, vindt u alle artikelen van een product. Klik op het winkelmandje naast de prijs om het gewenste artikel te kiezen.

Daarna kunt u ofwel het artikel bestellen of verder winkelen.

De bestelling bestaat uit 6 verschillende stappen:

• Kies de bestemming en de leveringsmethode (thuislevering of afhalen in ons magazijn).
• Nieuwe klanten moeten een account opmaken (persoonlijke gegevens invullen), bestaande klanten moeten hun gebruikersnaam en paswoord opgeven.
• Bevestig de leveringsgegevens.
• Kies de betalingsmethode :
  • online : Visa, Mastercard, Bancontact ;
  • offline : via overschrijving.
• Controleer en bevestig uw bestelling.
• Voer de betaling uit en vul de volgende gegevens in :
  • uw kaartnummer ;
  • geldigheidsdatum van uw kaart ;
  • verificatiecode (laatste drie cijfers in de handtekeningstrook op de achterkant).

Opmerking: u kunt uw winkelmandje op elk tijdstip leegmaken.

Kan ik mijn bestelling annuleren ?

U kunt uw bestelling annuleren binnen 7 werkdagen. Om dit te doen, gelieve een aanvraag te e-mailen naar info@mdesign-belgium.com. We zullen uw annulering bevestigen en verdere instructies via e-mail opsturen.

Voor meer informatie, gelieve onze algemene verkoopsvoorwaarden te raadplegen . Indien deze voorwaarden gerespecteerd worden, zullen we uw betaling terugstorten (exclusief administratie- en bankkosten).

Wat is de leveringstermijn van mijn bestelling ?

Uw bestelling wordt verstuurd bij ontvangst van betaling. In het geval van betaling onder rembours, wordt uw bestelling binnen 24 uur verstuurd. Voor de betalingen via cheque, wachten wij op een definitieve inning van de cheque door onze bank voor het versturen van de bestelling. De elektronische betalingen worden zeer snel bevestigd en kunnen dus binnen de 24 uur verstuurd worden. Wat overschrijvingen betreft, duurt het naargelang de bank 1 tot 5 dagen (1 tot 3 voor nationale overschrijvingen en 3 tot 5 dagen voor internationale overschrijvingen) voor het geld op onze rekening komt. Eenmaal uw pakket verstuurd, is er een leveringstermijn van 24 uur voor België en Nederland en 24 tot 48 uur voor Frankrijk (dit hangt ervan af of u in het noorden of het zuiden van Frankrijk woont).

Zijn alle producten in stock ?

Wij proberen een permanente stock van onze producten te hebben. Het kan wel zijn dat een bepaalde kleur soms tijdelijk uitgeput is. In dit geval wordt dit duidelijk vermeldt op de site en ziet u “in bevoorrading” op de productfiche. U kan dit product dan nog steeds kopen maar mdesign-belgium kan dan geen snelle leveringstermijn garanderen. Wel houden wij u natuurlijk via e-mail op de hoogte van de leveringstermijn.

Ontvang ik een rekening ?

Of u particulier bent of een bedrijf heeft, u ontvangt altijd een rekening na bevestiging van de bestelling.

Wat zijn de verschillende geaccepteerde betalingsmogelijkheden ?

Mdesign biedt u 5 verschillende betalingsmogelijkheden aan :

• Via bankoverschrijving nationaal of inter-Europees. Onze bankgegevens worden u toegestuurd zo gauw wij uw bestelling bij ons binnenkrijgen.
• Via cheque. Ingevuld en gericht aan Mdesign bvba, rue de l’Yser 341 4430 ans, België
• Betaling onder rembours. U betaald cash bij de levering! Alleen beschikbaar voor België en Nederland!
• Via beveiligde elektronische betaling (Ogone). Deze betalingsmogelijkheid is 100% betrouwbaar en omvat: VISA, MASTERCARD,
• Cash, bij afhaling van uw aankopen in onze lokalen. Zie vraag"Kan ik mijn bestelling bij Mdesign afhalen"?

Is de betalingsmethode veilig ?

We hechten veel belang aan de veiligheid van uw betalingen en hebben daarom besloten met het gecertificeerde bedrijf “Ogone” (www.ogone.be) te werken. Ogone is de Europese marktleider en biedt een veilig platform voor elektronische betalingen. Uw gegevens circuleren alleen binnen dit veilige platform. Ons personeel heeft geen toegang tot uw kredietkaartgegevens.

 

Wat houdt de prijs in ?

De prijzen worden aangegeven inclusief BTW, maar exclusief eventuele leveringskosten, die afhankelijk van de bestelling en bestemming berekend worden : Wanneer u de bestelling opgeeft, worden de leveringskosten automatisch toegevoegd. U kunt het totaalbedrag (inclusief leveringskosten) zien voordat u de bestelling bevestigt.

Moeten bedrijven met een zit in EU-staten ook BTW betalen ?

Het totaalbedrag voor een intracommunautaire aankoop is exclusief BTW. U kunt dit controleren voordat u de bestelling bevestigt.

Welke leveringsmethoden zijn er ?

Express levering of U kunt de bestelling zelf in ons magazijn komen afhalen. Gelieve ons te bellen voor een afspraak (+0032 (0)4 266 13 68, fax +32(0)4 266 13 69)

Hoe lang is de leveringstermijn ?

De geschatte leveringstermijn wordt op elke productpagina weergegeven. De leveringstermijn is korter als het artikel in voorraad is (2 tot 6 werkdagen afhankelijk van de bestemming) en langer als het artikel niet meer in voorraad is (4 tot 12 weken afhankelijk van de leverancier). De leveringstermijn begint wanneer wij de bevestiging van uw betaling ontvangen.

Wordt ik op de hoogte gehouden van de bestellingstatus ?

We zullen u een e-mail sturen voor elk van de volgende stappen :

• Bevestiging van de bestelling
• Bevestiging van de betaling
• Voorbereiding van de levering
• Bevestiging van de levering

Kan het pakket ook naar een ander adres gestuurd worden ?

Bij de bestelling heeft u de mogelijkheid een ander leveringsadres op te geven. Let erop dat u een adres kiest waar altijd iemand aanwezig is om het pakket in ontvangst te nemen. Wij raden aan het pakket op uw werkadres te laten leveren.

Hoe kan ik mijn leveringsadres invullen of veranderen ?

Als uw bestelling nog niet verstuurd is, kan u gewoon een e-mail sturen naar info info@mdesign-belgium.com . Indien de bestelling wel al verstuurd is, kunnen wij in sommige gevallen het adres nog veranderen bij de leveringsmaatschappij maar dit brengt extra kosten teweeg. In dit geval, vragen wij u om ons zo snel mogelijk te contacteren op het nummer 0032(0) 4 2661368

Wat gebeurd er als ik niet aanwezig ben tijdens de levering van mijn bestelling ?

Als er niemand aanwezig is op het aangegeven adres, komt men nog 2 maal voorbij op andere tijdstippen. Als men de bestelling dan nog steeds niet heeft kunnen leveren, kan u, aan de hand van de kaart in uw brievenbus, uw bestelling gaan ophalen in het dichtstbijzijnde DPD D. Ontvangst van bestelling.

Naar welke landen wordt er geleverd ?

We leveren naar alle lidstaten van de Europese Unie (zie tarieven). Om levering naar een ander land aan te vragen, neem contact met ons op via e-mail (info@mdesign-belgium.com) en specificeer uw leveringsgegevens (land, gewenst(e) artikel(en), leveringsadres…). We zullen u een offerte sturen inclusief eventuele douanerechten. We behouden ons echter het recht voor om een levering te weigeren.

Wat te doen in geval van een beschadigd pakket ?

Bij ontvangst van het pakket, moet u de inhoud hiervan controleren voordat de koerier weggaat. Indien een artikel beschadigd is of ontbreekt, moet u dit aan de koerier melden.

Indien u niet zeker bent of de inhoud van het pakket zich in goed staat bevindt (beschadigde doos of verdacht geluid), moet u de ontvangst weigeren. Geweigerde pakketten moeten in hun originele verpakking teruggezonden worden.

Neem binnen 24 uur contact met ons op voor verdere instructies.

Is er een garantie op de producten ?

Al onze producten hebben een garantie van 2 jaar tegen fabrieksfouten. Het is noodzakelijk om ons steeds te contacteren alvorens het product terug te sturen zodat wij u de te ondernemen stappen kunnen mededelen. Zie DNV voor meer informatie over de garantie van Mdesign-belgium.

Kan ik een product dat mij niet aanstaat terugsturen ?

Ja natuurlijk, indien het product u niet aanstaat, kan u conform aan de wetgeving betreffende de verkoop op afstand, binnen de 15 dagen contact met ons opnemen( info@mdesign-belgium.com ). Wij laten u dan weten welke stappen u moet ondernemen en geven u eveneens een retournummer. Het product moet in perfecte staat en in zijn originele verpakking geretourneerd worden, zoniet zal deze geweigerd worden 20.